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会員様の期待値。。。超えていますか?

投稿日:2021年06月05日

こんにちわ。

アリス新宿店 女性店長の松田です。

皆様は
顧客満足って知っていますか?

顧客満足とは「お客さんの期待値を超えること」

 

例えば会員様がINするとき、それぞれ女の子に対して「期待」をしています。

 

つまり、この子に会いに行けば、こんな素敵な未来が待っているという期待です。

 

実際にINしてみて、その期待を超える出来栄えであれば、顧客満足に至ります。

 

顧客満足に至れば、「人に伝える」or「再びIN足を運ぶ」というアクションを起こします。

 

チャットでいうと、推薦文or常連になる。ということでしょうか。

 

人は取るに足らない普通のものについては、それをわざわざ人に伝えないですし、熱狂的に好きになることもありません。

 

 

要するに、会員様が喜ぶ(満足する)為には、会員様の期待値を超える(=感動を生む)必要があるというわけです。

 

 

それが、人気者になるために大事な事だと思います。

 

チャットって努力が跳ね返るのが早いのでわかりやすい。。。やりがいがあります。。。
♩є(・◇・。)э

会員様の期待値。。。超えていますか?

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