【おもてなしが心を喜ばせる。】
こんにちわ。
アリス新宿店 女性店長の松田です。
お話ができない・自分のことが優先になってしまうモデルさんもいらっしゃいます。
いえいえ。それでは会員様は喜んでくれないでしょう。。。
少々レベルUPして、男性が喜んでくれる対応してみましょう。
接客に正解はないと言われますが、相手の方の気持ちを考え、人や場に合った気くばりをすることはとても大切。
それはサービスの現場だけに求められるものではありません。ライブチャットも同様です。
気くばりができる人はどんな仕事もうまくこなせる人なのです。
稼ぐモデル様が持っている『「また会いたい!」と言われる女(ひと)の気くばりのルール』ってなんなのでしょうか?
気くばりとは、自身の言動に心を添え、相手の立場に立って物事を考えて、配慮しながら行動することです。
話をしてくれる会員様だけでなく、周りにいるすべての人がおもてなしの対象となるのです。
あなたの身だしなみは、きちんと整っていますか。
チャットもサービス業です。
サービスをする人は、自分から出るものすべてが商品になります。
プロフェッショナルは自分を商品だと自覚し、合格ラインをいつもクリアしているものです。
まずは自分を客観的に見て、身だしなみ、声、雰囲気、立ち居振る舞いなど、第一印象をよくする努力をしましょう。
肌や体型もまた同じです。自分のコンディションをよく把握し、メンテナンスを怠らないように。
同様に会員様に対するおもてなしも、「このぐらいでいい」と満足してしまわず、もっといい方法はないかと考え、心をこめることでグレードアップしていきます。
今日より明日をよくしていこうという気持ちが、気くばりにも欠かせないのです。
気くばりができるのは自分自身に余裕がある時です。
自分の業務をきちんとこなし、気持ちにも時間にもゆとりが生まれて初めて、気くばりができるのです。
体調のコントロールはプロフェッショナルであるための基本。気力と体力が伴ってこそ、心からの笑顔で会員様をお迎えすることができるのです。
会員様を歓迎する気持ちを伝えるのに一番効果的なのは「笑顔」です。
相手を見つめて微笑むだけでも十分、歓迎する気持ちは伝わります。
人間ですから、毎日心から微笑むことは難しいものですが、それでも仕事のときは、自分の気持ちとは切り離して、笑顔を心がけるようにしましょう。
笑顔は「作る」ものではなく「出す」もの。微笑んでいれば心は後からついてきます。
日頃からアンテナを広く張って、テレビ、新聞、雑誌、本などからさまざまな情報を収集する習慣を付けましょう。
深く理解するよりも、広く浅く知るようにしましょう。
なんのことを言っているのか、だいたいの見当がつくレベルで十分です。
どんな時でも笑顔で感情の波を感じさせないことは、相手への大切な気くばりです。
おもてなしは、お客様に認識してもらう程度で合格です。ことさらアピールしたり、リクエストされていないことまでするのは行き過ぎ。
会員様の状況や表情を観察しながら、感じ取ることが大切なのです。
強弱を調整しながらさりげない対応を目指しましょう。
さくら